-
مرکز تماس چند رسانه ای چیست؟
چرا شرکتها به مراکز تماس چند رسانه ای نیاز دارند؟
چراسازمانها و ادارات دولتي به مراکز تماس چند رسانه اي نياز دارند؟
مزایای استفاده از مرکز تماس چند رسانه اي چيست؟
برخی از مهمترین ویژگیهای مرکز تماس چند رسانه اي Brovo
منافعي که از نصب Brovo متوجه سازمان است.
مرکز تماس چند رسانه ای چیست؟
شرکتها، سازمانها و موسسات مختلف برا ی ارتباط با مخاطبين خود، اقدام به تأسیس مراکز تلفني (Call-Center) ميكنند. این مخاطبين شامل مشتری، موكل، شریک تجاری، دانشجو، ارباب رجوع ويا شهروندان دررابطه با ادارات دولتی هستند. با ظهور تکنولوژیهای جديد نظیر وب، پست الکترونیکی(VoIP ،(email و پیام کوتاه (SMS) تعامل با مخاطبين از طریق کانالهای
ارتباطی متنوعی صورت می گیرد. این تحولات به ایجاد مراکز تماس چند رسانه ای (Multimedia Contact Centers) منتهی شده که کانالهای مختلفی را برای ارتباط با شرکتها، سازمانها و موسسات در اختیار مشتريان قرار می دهد
با استفاده از مرکز تماس چند رسانه اي Brovo مي توان :
- چندين کانال ارتباطي را با يکديگر مجتمع کرد و سازمان را قادر ساخت تا به شکلي کاملاً موثر با مخاطب خود از طريق کانال ارتباطي دلخواه وی، تماس برقرار کند.
- تواناييهاي خدمات خود را به شکل کاملا موثري توسعه داد.
- معرفي خدمات جديد بر روي كانالهاي ارتباطي موجود كه در سيستمهاي عادي قابل عرضه نيستند.
فهرست
چرا شرکتها به مراکز تماس چند رسانه ای نیاز دارند؟
- مشتریان پر ارزش امروزی مایلند تا از هر روشي که می خواهند با شما ارتباط برقرار کنند، روشهایی مثل تلفن، VoIP ، پست الکترونیک (email) ، وب، گپ (chat) ، فاکس و یا حتی SMS . همچنین مشتری از شما توقع دارد با همان کیفیتی که از طريق تلفن پاسخگوي وي هستيد، از طریق کانالهای ديگر نيز با وي به تعامل بپردازيد
- امروزه تماس با مشتريان از طريق موثرترين کانالهاي ارتباطي ممکن به شکلي که بتواند به حداکثر قدرت نفوذ در بازار منتهي شود، به مزيت رقابتي سازمانها تبديل شده است.
- همچنین با این کار میزان دسترسی به بازار با افزایش ارتباط از طریق کانالهای مختلف، افزایش می یابد.
فهرست
چراسازمانها و ادارات دولتي به مراکز تماس چند رسانه اي نياز دارند؟
-
از آنجا که دسترسي به واسطه هاي ارتباطي در قشرهاي مختلف جامعه با هم تفاوت چشمگيري دارند، براي سازمانهاي دولتي و بخش عمومي بسيار مهم است که بتوانند از طريق كانالهاي ارتباطي مختلف و بطور مؤثر با مردم ارتباط داشته باشند.
فهرست
مزایای استفاده از مرکز تماس چند رسانه اي چيست؟
يکپارچه سازي چندين کانال ارتباطي به منظور تعامل بهتر با مخاطبين (مشتريان)، به حداکثر بازدهي و سود براي سازمان منتهي مي شود. اين افزايش سود از طرق زير حاصل مي گردد :- جمع آوري وسيعتر و دقيقتر اطلاعات مشتريان، نسبت به ميزان اطلاعاتي كه صرفا از طريق مكالمات تلفني قابل جمع آوري است.
- حفظ ارتباط با مشتريان سياري که به کانالهاي ارتباطي محدودي دسترسي دارند.
- حفظ حقوق و پاسخگويي به نيازهاي مشتري به وسیله پیگیری و گزارشگیری دقیق از تمام تماسهای قبلی
- حصول اطمينان از اينکه مراجعه کنندگان مي توانند از هر طريق با سازمان تماس برقرار کنند و نيز خدمات سازمان به شکل 24 ساعته در اختيار آنها است.
فهرست
برخی از مهمترین ویژگیهای مرکز تماس چند رسانه اي Brovo :
- واسط کاربری تحت وب
- سیستم پیگیری وقایع (قابليت پيگيري درخواستها توسط كاربر)
- دسترسي آسان به عوامل پشتيباني از طریق کانالهای مختلف (تلفن، وب،..)
- مکانیزم هشداردهی از طرف سیستم با استفاده از:
- SMS
- هشدار تلفنی
- فاكس
- پست الکترونیک
- پیجر
- VoIP
- تسهیلات سیستم منشی خودکار
- سیستم تشخيص خودکارعامل
- گزارش گیری قابل متناسب سازی
- نظارت همزمان
- ارجاع كارها به عامل ديگر و تخصيص مجدد كار
- نظرسنجي از مشتری
- تعریف جریان کار
فهرست
منافعي که از نصب Brovo متوجه سازمان است:
-
با به کارگيري تکنولوژي VoiceXML ميتوان فابليتهاي بسيار پيچيده اي را با قيمت مناسب و متناسب با نيازهاي هر سازمان ايجاد كرد.
- هر صنعتي در روابط با مشتريان خود از استراتژي مشخصي پيروي مي کند. مرکز تماس چند رسانه اي Brovo به گونه اي طراحي شده که قادر است نيازهاي خاص سازمان شما را با قيمتي بسيار اندک و سرعتي باور نکردني پاسخ دهد.
- مي توان از چندين کانال ارتباطي (قابل ايجاد توسط مرورگر اينترنتي Brovo) كه با چندين web servers (حاوي برنامه هاي کاربردي) در تعامل هستند، به منظور سرپا نگه داشتن دائم سيستم استفاده کرد. با حذف نقطه شکست يگانه، مي توان از کارکرد بدون وقفه سيستم در صورت بروز اشکالات احتمالي اطمينان حاصل کرد.
- مي توانید بدون نیاز به نصب دوباره برنامه و یا پایگاه داده ها، به تعداد مورد نياز نقطه تماس با مشتري به سیستم اضافه کنید. همچنین بدون نیاز به توقف ارائه خدمات و یا حتی راه اندازي مجدد سیستم، می توان سرويسهاي جدیدی به سیستم اضافه کرد.
- مديريت ساده سيستم به علاوه سناریوهای قابل درك در واسط کاربری مشتری، استفاده از مرکز تماس چند رسانه اي Brovo را برای کارکنان سازمان و مشتری تسهیل می کند.
فهرست