فهرست عناوین

CRM چیست ؟
عملکرد CRM پارستل چگونه است؟
توانمندیهای راهکارهای CRM پارستل
اجزای تشكيل دهنده CRM پارستل 
چگونه راهکارهای CRM پارستل موثرتر عمل می کنند؟

 

CRM چیست ؟

امروزه شرکتها و سازمانها، جهت بقا در بازارهای به شدت رقابتی، نیازمند پياده‌سازي سیاستهایی می باشند تا بتوانند با شناسايي نیازها و رفتارهای مشتریان، ارتباطی سود بخش با آنها برقرار کرده وهزینه فعالیتهای مرتبط را نیز کاهش دهند. این رویکرد منجر به ایجاد گستره وسیعی ازعلوم و روشهای مدیریتی به نام مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) شده است.

CRM تنها با خرید و نصب نرم افزار اتفاق نمي‌افتد!

برای موثر واقع شدن CRM، شما نیازمند جمع آوری اطلاعات صحيح،

از مشتری مناسب،

در زمان مناسب،

از کانال ارتباطی برگزیده مشتری، مي‌باشيد.

جریان اطلاعات در CRM

اهداف CRM

افزایش درآمد

• شناخت فرصتهای جدید تجاری
• کاهش فرصتهای از دست رفته
• کاهش فرار مشتریان

ایجاد وفاداری مشتری

• بهبود خدمات به مشتریان
• بهبود جلوه سازمان

کاهش هزینه

• ذخیره اطلاعات سازمان
• کاهش دوباره کاری های بازاریابی

ارتباط دائم با مشتری و جمع آوری و آنالیز اطلاعات از کلیه کانالهای ارتباطی ممکن، می‌تواند دیدگاهی 360º از رفتارها و نیازهای مشتری برای سازمان ترسیم کند. بدین ترتیب امکان تغییر رویه سازمان از محصول مداری (Product-Centricity) به سمت مشتری مداری (Customer-Centricity) بوجود خواهد آمد.
فهرست

عملکرد CRM پارستل چگونه است؟

1. جمع آوری و ثبت اطلاعات مشتریان از طریق کانالهای ارتباطی مختلف (تلفن، اينترنت، e-mail و ...)

2. برقراری جریان اطلاعات جمع آوری شده در بین بخش های پشتیبانی، فروش و بازاریابی

3. گسترش جریان اطلاعات به بخشهای دیگر سازمان و بسته‌هاي كاربردي Back office

فهرست

توانمندیهای راهکارهای CRM پارستل

يكپارچه سازي كامل اينترنت و تلفن

اضافه کردن کانالهای ارتباطی بدون نیاز به دوباره‌كاري يا اضافه کردن نرم افزار جدید.

قابليت اجراي سرویسها از طریق کلیه کانالهاي ارتباطي (تلفن، اينترنت، SMS و ...)

قابلیت تبدیل متن به صدا (Text To Speech) .

قابلیت دریافت و تشخيص ورودی از طریق مکالمه (Automatic Speech Recognition).

ارسال و دریافت پیامهای گوناگون (SMS ، پیام صوتی ، فاکس ، پست الكترونيك).

پشتيباني از انواع مودم ها مبتني بر استاندارد TAPI براي صوت و فاكس.

با Brovo،
پارستل امکان یکپارچه سازی دنیای تلفن و اینترنت را فراهم می سازد!

فهرست

اجزای تشكيل دهنده CRM پارستل

مرور گر صوتی (Brovo (Voice Browser

Brovo، مرور گر صوتی پارستل می باشد که برای رسیدن به یک هدف طراحی شده است، ميسر ساختن :
راهي برای دسترسی به صفحات وب از طریق تلفن، فاكس و SMS.

سرور برنامه هاي کاربردی تحت وب CRM

برنامه های کاربردی تحت وب CRM بر روي بستر راهكارهاي كسب و كار الكترونيكي پارستل ( PeBiz ) نصب مي شوند. خدمات گسترده و متنوعي كه توسط اين بستر ارائه مي گردد اجازه توسعه و متناسب سازي سريع و كم هزينه را بر اساس نيازهاي آينده مشتري فراهم مي آورد.

بانکهای اطلاعاتی

با تكيه بر فناوريهاي Java برنامه هاي ساخته شده بر اساس زيرساخت PeBiz انواع پايگاه داده از جمله Oracle, Ms Sql, MySQL, DB2 را پشتيباني ميكند.

فهرست

چگونه راهکارهای CRM پارستل موثرتر عمل می کنند؟

راهکارهای معمول (پیاده سازی غیر موثر CRM بصورت وابسته)	راهکارهای پارستل (پیاده سازی موثر CRM بصورت لایه ای)
معایب	مزایا
وابستگی به سخت افزار و نرم افزار خصوصی سازی بسیار دشوار گرانی قیمت امکان یکپارچه سازی بسیار محدود گسترش پذیری بسیار محدود اختصاصی و غیر سازگار هوشمندی بسیار کم	گسترش پذیری سرویسها پياده‌سازي سریع سرویسها پياده‌سازي مقرون بصرفه سرویسها هزینه نگهداری بسیارپایین (Total Cost of Ownership) دسترسی از راه دور به سرویسها به روز رسانی سریع سیستم ارتباط یکپارچه بین سرویسهای مختلف ساختار غیر متمرکز عدم وابستگی به نوع بانک اطلاعاتی ، نرم افزار و سخت افزار استفاده از استاندارهای باز (Open Standards) ساختار پیمانه ای (Modular) سرویسها قابلیت استفاده مجدد از بخشهای موجود پیاده سازی مرحله ای

فهرست